Identificar (y saber lidiar) diferentes tipos de clientes

20 10 2009

“Percibir y comprender en un instante el espíritu del oponente”

” La forma de lograr la victoria  no se repite, siempre tendrá variaciones”

“Conoce la situación de tu oponente”

Sun Tzu.  El arte de la guerra

En los negocios se dice que la gente que sabe leer e interpretar rápidamente con quién se intenta hacer un trato consigue el éxito, esta es una habilidad inestimable. Esto se centra en el  encuentro con un cliente y la oportunidad de saber manejarlo. Esto es uno de los componentes básicos de una relación profesional.

En el mundo del Freelancing nos toparemos con una amplia gama de tipos de clientes. La capacidad de identificar con el cual se está tratando permitirá desarrollar la estrategia correcta para  maximizar las interacciones con ellos, y esto podría ahorrarnos corajes, tiempos y sobretodo malos resultados.

He aquí una lista de los tipos de personalidad más comunes y los signos reveladores de las clases de clientes.

PASIVO-AGRESIVO

Este cliente es muy pasivo al primer contacto, pero cuando se espera la aprobación final, agresivamente  te atacarán, exigiendo muchos cambios detallados, algunos que cambiaran lo fundamental ya hecho como muchos irrelevantes. Ellos tenían una idea original que no trasmitieron inicialmente,  pero se lo aguardaron para el final. Incluso aunque ellos mostraran la apreciación de ciertas ideas y elementos en todas partes del proceso de desarrollo o pareciera que van de la mano y aprovando a cada paso el mismo, no esperes que el cliente pasivo-agresivo acepte  al final  lo que estas proponiendo, batallaras con sus múltiples revisiones y será largo el camino para la aprobación.

Como identificarlos:

La comunicación es  unilateral e inútil (y poco servicial) durante el desarrollo de proyecto.
Hace declaraciones como:

  • ” no estoy realmente seguro lo que buscamos. ” / ” Debes aceptar los cambios, son para mejorar, eso es lo que queríamos inicialmente pro tu no lo entendias ” / ” Tu propuesta no es lo que nosotros inicialmente pensábamos. “

Como Lidiar con ellos:

La paciencia, es la clave (para quienes la tengan). Esperar a presentar a última hora las revisiones que Él solicitó, podría ablandar de golpe el comportamiento agresivo del cliente. Guarda tu original del diseño nunca hay que abandonar la idea que nuestro original tiene más razones justificadas de ser.  Buscar que la enorme mayoría de las supuestas correcciones, carecen de justificación, son simples caprichos y ellos se reflejaran negativamente en el tiempo perdido y económicamente. También, asegúrate que el contrato especifique un número limitado de revisiones, así como penalizaciones económicas o de tiempos de entrega en cuanto al limite de cambios.

AMIGO O FAMILIAR

Esto ee un cliente que ya conocías ya sea  personal o la interacción de familia, y esta conexión le busca en el trabajo. Esta relación usualmente busca ser manipulada para hablandar, estorcionar y buscar algo mas allá que un trato preferencial y un costo bajo. Usualmente una pesadilla que casi siempre termina en desastre (de ambas relaciones). Este amigo o familiar cree que él merece un acceso “especial” de precios y desenfrenado (abuso) a su trabajo. A veces sin ser consciente despreciarán su trabajo o no lo  tomará en serio debido a su conexión personal.

Como identificarlos:

Estos clientes son fáciles de identificarse porque … ya los conoces!
Buscarán ll chantaje personal cada vez que se vean amenazados con el trato profesional y en particular cuando se hable de costos.

Hace  declaraciones como:

  • “podemos hacer algo juntos… trabajo colaborativo, yo te apoyo y tu me apoyas”/ ” no quiero que pienses que solo te busco por la cercanía, también valoro tu trabajo, !que mejor trabajar con alguien que conoces!”/ “No debes cobrarme caro, no soy un desconocido para ti, es mas considera cuanto te valoro para que pensara en ti para trabajar en esto “

Como Lidiar con ellos:

El modo de tratar con este cliente depende prácticamente de ti , los conoces y debes valorar tu relación con ellos. Pero recuerda que alguien que aprovecharía tal relación no es realmente un amigo. Un acercamiento honesto podría terminar por salvar la relación. Pero comienza desde la plataforma profesional, no el personal, Dejar las cosas claras, directas y francas desde el inicio será la delgada linea que separa el fracaso/éxito profesional de un abuso de confianza. Desde luego, si  realmente se valora la relación, optaras por hacer a un lado el proyecto y salvar la relación personal. o Imponerte como profesional dejando a un lado las sutilezas sociales.

EL ABARATADOR/MEGALOMANIACO

Como el amigo o familiar descrito antes, este cliente devaluará tus dotes creativas. Pero hay una diferencia: En realidad no se conoce a esta persona. No hay ninguna  razón para su comportamiento. Ellos sienten que  deberían conseguir el precio de tu trabajo a “precio amigo” no porque ellos quieren ser amigos,  si no porque ellos no valoran tu trabajo, piensan que tu trabajo no vale mas de “x” cantidad e incluso ellos mismos podían hacerlo. Creen tener un gramage cultural/social/creativo/mediático tan falsamente amplio que se creen Todologos. Piensan que ellos son capaces de hacer todo (y mejor) Solo no tienen el tiempo para hacerlo todo. Así que siempre buscarán precios bajos, rebajas y se entrometerán pues no le dan valor profesional a ninguno de sus colaboradores.

Este cliente también buscará desesperadamente manejar directamente  cada pequeño detalle del proyecto, no importa sus calificaciones. Ninguna decisión puede ser hecha sin su explícita aprobación. Esto le dará el dontodopoderoso del  capricho. Los conceptos de métodos y procesos de trabajo estrictos son fácilmente perdidos con el Abaratador/megalomaniaco, que constantemente interrumpe el flujo. También pueden hacerte creer que la dedicación o carencia de tu parte es algo que ellos dominan mas que tu.

Como identificarlos:

Nunca responde a preguntas de manera oportuna ni rápida.

Usualmente sus opiniones y criticas carecen de sustento, solo buscan imponerse y verse dominantes

Hace declaraciones como:

  • ” Esto no debe ser difícil  verdad hasta yo podría hacerlo” / “Acaso no te gustaría hacer esto para mi, es un halago contribuir, eres parte del equipo por principio” / ” Esto no debe ser ningún esfuerzo…. ¿Cuanto podría costar?  Es cualquier cosa”

Como Lidiar con ellos:

La confianza es clave aquí. Conoces tu profesión y tus capacidades. El abaratador/Megalomano reconocerá esta confianza. Cederá en algún momento en cuanto sea improductivo su juego psicológico por imponerse y tratar de dominar. No te retractes ni cedas. Mantente firme, esto establecerá el tono profesional y respetuoso que mereces. Si el cliente no se pone a la altura, rechaza el proyecto.

EL CRITICÓN/INSEGURO

Este cliente nunca  está satisfecho totalmente por el trabajo que  haces y constantemente se meterá con detalles menores aquí y allá. No será sorprendente le piden cambiar estos mismos detalles una y otra vez hasta la saciedad. Esto no es un signo de falta de respeto (como está con otros clientes), simplemente denotan la inseguridad  de la persona. Cargan en sus espaldas y en todo lo relacionado con ellos incluido lo laboral un ardor, inseguridad y esto lo intenta fugarlo (desquitarse) contra el mundo.

Como identificarlos:

Criticará cosas sin importancia, y hará relaciones incoherentes para justificar sus criticas.

La perspectiva personal parece ser su único sustento.

Se contradice constantemente y justificara  su nuevas ocurrencias con falsos sustentos de versatilidad y mejora.

Hace  declaraciones como:

  • ” El cambio constante es para mejorar, todos los días es valido cambiar de opinión ” / ” no estoy realmente seguro sobre este elemento aquí. podemos volver a cambiarlo? o será solo que cambies el color, o que vuelvas a el boceto original y mezclarlo con este pero cambiando la tipografía tal “/ ” creo que no me has entendido aún” “ya se que lo había aprobado pero ahora que ya lo vi aplicado prefiero cambiar tal y tal cosa.”

Como Lidiar con ellos:

Otra vez, la paciencia es importante (sobre todo si usted tiene alguna razón sádica de tomar a clientes quisquillosos). Intenta  huir del proyecto lo antes posible, de modo que el criticón/inseguro no te afecte personalmente (especialmente a tu salud). Es fácil sentirse malherido o saltar a la defensiva cuando tu trabajo es cuestionado constantemente, y hasta puedes empezar a dudar de ti. Pero entiende que esto no es sobre ti o tu talento; esto es simplemente un rasgo de personalidad de la persona con la que  tratas. Y otra vez, protéjete en el contrato. Este tipo de clientes parece alejar todo en su vida pues además recaen en papel de eternas víctimas incomprendidas y de genios malditos.

EL TACAÑO/ABUSIVO

Este cliente tiene semejanzas al criticón/inseguro  y  al abaratador/megalomaniaco, pero en realidad es fácilmente impresionable y se le puede ganar por  el juego de habilidad. El buscara siempre criticar para conseguir un precio mas bajo al conseguir crear la ilusión que tu trabajo es inferior o mínimo y no merece un costo equilibrado. A diferencia de algunos otros tipos de cliente, el tacaño entiende a la gente creativa y sus procesos. Pero ellos son baratos y manipuladores, y su esquema puede ser el haber trabajado anteriormente con ellos en el pasado. Ellos siguen sutilmente abusando de la gente que ellos alquilan con la esperanza de ahorrar cada último centavo.

Como identificarlos:

Te halagan y adulan, trataran que en base a ellos cedas y aceptes menos paga.
Requiere tiempo para responder a tus preguntas, a veces haciéndote más preguntas como respuesta (evasión).
Hace tales como:

  • ” me encanta como trabajas, pero en este proyecto hay inseguridad económica, es una inversión pero a futuro ambos ganaremos mucho más al generar meas trabajo juntos, mientras respaldemonos “/ ” Ya sabes que estamos en confianza no puedo pagarte mas de momento pero ya me conoces siempre te llamará a ti aun que sea poco el dinero “

Como Lidiar con ellos:

Otra vez, todo gira en la confianza. El conoce perfectamente tus capacidades, por ello tratara de explotar esta confianza para ahorrase lo mas posible, cuidado de las manipulaciones y chantajes, como siempre si hay un riesgo o ya es un abuso los bajos costos que considera para ti es mejor abandonar el proyecto, siempre habrá mas clientes.

EL IDÍLICO

Parece que aquí recurro a la mitología, pero realmente de hecho existe (es un aguja en un pajar) y entiende y valora tu trabajo. Ellos valoran tu papel y contribuciones creativas y te quieren en el asiento del conductor en cuanto el proyecto se pone en camino. Ellos son oportunos con respuestas y pagos … pagos!!!!!! si ellos SI PAGAN Y LO JUSTO Y A TIEMPO!  ellos no “negociaron” ni “regatearon”. Ellos reflexionan sobre sus sugerencias y tienen la confianza en sus capacidades.

Como identificarlos:

Es entusiásta sobre el proyecto y su participación en ello. Tiene un papel plenamente definido de tu trabajo y su participación
La comunicación muestra la conciencia de y el respeto para su papel.
Hace declaraciones como:

  • ” Aquí esta el Brief que preparamos. El resto es cuestión tuya ” / ” nos gusta lo que hemos visto y la confianza contigo hará  grandes cosas por todos. ” / “se el valor de tu trabajo, dime cuáles son tus formas de pago”

Como Lidiar con ellos:

Aquí el problema  es encontrarlos!!!!!!!!!!

Texto original dónde retome/ tergiversé / adapte el artículo en inglés: Via Smashing Magazine

How To Identify and Deal With Different Types Of Clients





Qué es la identidad corporativa y sus elementos

19 10 2009

Imagen corporativa:
La identidad corporativa es la identidad visual y física (concreta) con la que identificarás, posicionarás e identificaras  tu marca/empresa/compañía, es la imagen que dará el aspecto mediático de tu organización, y es el impacto directo y portavoz que le darás a tus clientes, mercado y competencia.

Es lo que (inicialmente) conocemos como logotipo, logo, isotipo, etc. Éste es solamente una parte de los componentes de la identidad de tu empresa,  juega el papel de impacto visual primario, pero los factores  que lo envuelven y aplicaciones del mismo son tan importantes como el logotipo mismo.

Las partes y complementos para lograr esta UNIFICACIÓN VISUAL,  tienen como finalidad concreta la identificación y posicionamiento.

Los componentes de la identidad corporativa:
1. La tipografía
2. El color o colores
3. Imagen o símbolo
4. Slogan (Elemento agregado)

Soportes o Aplicaciones: Son todos aquellos  soportes y elementos, físicos y digitales, en los cuales se plasmará la imagen corporativa.
Estos soportes de la identidad corporativa son, básicamente toda la papelería que incluyas para manejo de tu oficina ( interna y externa),  publicidad y mercadotecnia donde se exponga, tanto en medios impresos como digitales.

Es correcto ADECUAR estos elemento dependiendo del medio al cual se apliquen, pero de ninguna manera puede haber variantes en los mismo, deben homolgarse y seguir rigurosamente las reglas a seguir con ello, un logotipo, la gama cromática NO DEBEN cambiarse, solo adecuarse al soporte, es inaceptable cambiar el color, el uso de la tipografías, ubicaciones, dimensiones orden, jerarquía etc,  es necesario seguir al pie de la letra el MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA (en futuros Posts hablaremos en concreto de su elaboración y contenido). Cualquier cambio sin justificación, sustitución o falta a estas reglas creará una sensación de inestabilidad y desbalance en la marca lo cuál siempre sera un aspecto negativo que nadie desea, y además estéticamente haremos un desastre de algo que tiene como uno de sus principales finalidades  el orden, integración  e unificación.

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la empresa.

Por eso tener una estrategia definida, permite aumentar las garantías de que la identidad de la organización sea percibida de forma más precisa, en menos tiempo y con menor inversión económica.
Las metas antedichas pueden ser alcanzadas solamente si la identidad corporativa se convierte en el principio de guía para todas las actividades de la empresa. Considerado de este ángulo, la identidad se refiere no solamente a una carpeta o a los folletos, si no que implica una relación armoniosa entre todas las actividades comunicacionales. Todo lo que la empresa hace, dice y comunica amplía su identidad, consolidándola o debilitándola.

La Identidad Visual es un componente de la Identidad Corporativa, pero no el único: la identidad de una empresa abarca más que su dimensión visual.La Identidadd Corporativa se compone de gran cantidad de características que necesitan ser clarificadas y estructuradas, incluyendo la orientación, la filosofía y la comunicación.

Solo un análisis estructurado, y bien definido puede conducir a una clarificación de la personalidad corporativa y a la diferenciación clara de la competencia. Un programa de identidad corporativa es sobre todo una herramienta de gerencia, que puede ayudar a identificar y a manejar sistemáticamente las estructuras, los temas y la personalidad de una empresa.

Por esta razón todas las divisiones de una empresa deben reflejar valores y objetivos comunes. Esto se aplica especialmente a la calidad y al diseño de productos y servicios, la arquitectura de los edificios de compañía, del contenido y del diseño formal de los medios de comunicación, así como las acciones internas y externas de la empresa. Cada departamento o división es parte de un conjunto y afecta las otras piezas, puesto que la empresa se comunica a través de todo que lo hace o no hace, las veinticuatro horas del día  buscado que esta imagen sea perenne.





20 preguntas que debes hacer a tus clientes a la hora de diseñar su logo

5 10 2009

Hace tiempo publique el artículo

Proceso saludable de la creación un logotipo. Y no morir en el intento…

Dónde partíamos de la elaboración y entrega de un Brief por parte del cliente para seguir una metodología adecuada que nos llevara a resultados más satisfactorios.

En la pagina El WebMaster en cuentro este artículo aclara y describe con precisión los puntos esenciales apara elaborar dicho Brief, con un simple cuestionario de 20 preguntas que debería contestar y entregar nuestro cliente:

Preguntas relacionadas con la compañía

1- ¿Cómo describiría sus productos y servicios?

2- ¿Cuáles son las metas a largo plazo de su compañía?

3- ¿Por qué desea un logo nuevo? ¿Qué quiere que este nuevo logo logre? (Esta pregunta ayuda a entender el problema).

4- ¿Quiénes son sus principales competidores? (Hacer que el cliente nos proporcione links nos ayuda a obtener una mejor noción de su mercado y su competencia).

5- ¿En qué te diferencias de tus competidores?

6- ¿Cuál es el rango de edad del target de tus clientes? Esto ayuda a tener una mejor noción del estilo de logo que se necesita.

Preguntas relacionadas con el proyecto

7- ¿Posees un slogan? De tenerlo ¿Deseas que se encuentre al lado de tu logo?

8- ¿Tienes algún estilo particular en mente para tu logo?

9- ¿Posees alguna preferencia de color?

10- ¿Hay algún color que no quieres que se utilice en el diseño?

11- ¿Cuáles son los adjetivos que mejor deberían describir a tu logo?

12- ¿Qué mensaje o sensación deseas que tu logo deje en aquellos que lo vean?

13- ¿Cómo prefieres que sea tú logo: comprimido o espaciado?

Ejemplo: “thedesigncubicle” o “the design cubicle

14- ¿Cómo deseas que aparezca la tipografía?

Ejemplo:  script, itálica, light, dibujada a mano, personalizada.

15- ¿Dónde se usará tu logo?
Ejemplo: en la web, en impresiones, etc.

16- ¿En dónde se usará tu logo fundamentalmente?
Si el uso primordial es para la web, por lo general se utilizan logos horizontales.

17- ¿Cuánto es el tiempo de entrega deseado?

18- ¿Y el presupuesto?

Aquí es donde es necesario proveer de diferentes aranceles y conceptos distintos.

19- ¿Desea algún tipo de servicio de diseño extra en adición al nuevo logo?
Ejemplo: tarjetas de negocio, envoltorios, etc.

20- ¿Qué logo le resulta atractivo y por qué?
Esta es otra pregunta que pueden responder con links e imágenes visuales.

……………………………………………………………………………………………….

También es útil dejar un espacio en blanco en el que el cliente pueda expresar libremente algún comentario o alguna sugerencia.

Recuerden que ser diseñador gráfico implica ser un solucionador de problemas y no se puede solucionar un problema sin saber cuál es. Por eso, preguntar es una gran forma de averiguarlo.

Artículo original: 20 preguntas que debes hacer a tus clientes a la hora de diseñar su logo

Via: ElWebMaster





Tu logo me hace vomitar

26 09 2009

Un grupo de diseñadores del estado de Missouri (EEUU) ha decidido rebelarse contra el mal gusto en el diseño con la creación de un blog que ofrece ejemplos de ‘logos espantosos’.

Los creadores de la web no han querido recurrir a la sutileza para comunicar su mensaje y, por eso, la página se llama Your Logo Makes Me Barf (Tu logo me hace vomitar).

Your Logo Makes Me Barf

Your Logo Makes Me Barf

El objetivo del site es “dar ejemplos humorísticos de lo que puede pasar si una persona no cualificada (el amigo del tío del hermano de tu vecino) diseña un logo. Un buen logotipo requiere tiempo y esfuerzo. Un buen logo es una inversión financiera pero también algo que beneficiará el crecimiento a largo plazo de tu compañía”, según los responsables de la web.

Al final, lanzan una reflexión: “Deja el diseño a los diseñadores y date una vuelta por estos bonitos ejemplos de lo que no se busca en un logo”.

Link: Your Logo Makes Me Barf





Video – ¿Qué es el Diseño Gráfico?

21 09 2009

El Diseño Gráfico es por mucho más que operar y manibrar programas, software y efectos, es un proceso, que aunque no es absolutamente mecanizado ni estandarizado, parte de una o multiples ideas hasta la obtención de un resultado eficaz.

En este video vemos parte de este proceso. No es un manual, es retoricamente un boceto visual del trabajo y metodos y recursos de esta labor.

Visto en: Avellana Digital





Proceso saludable de la creación un logotipo. Y no morir en el intento…

24 08 2009

Proceso saludable de la creación un logotipo.
Esta labor a veces pende de un hilo,  produce inflamaciones estomacales y puede llevar más tiempo debido a procesos incorrectos.
Y como ante todo lo que el diseño abarca no hay “reglas de oro” son procesos que deben adaptarse a cada necesidad, pero podemos ahorrarnos mucho al tratar de seguir una dinámica de trabajo via Cliente-Diseñador, para lograr un resultado satisfactorio para ambas partes.
Comencemos por buscar/pedir/exigir que El Cliente proporcione, la mayor, actualizada y completa información de la empresa.
NECESITAMOS UN PUNTO DE PARTIDA: Para conocer la empresa para la que trabaja. Estos son los puntos escenciales:

BRIEFING. Breve descripción de su empresa:

  • A qué se dedican, con quiénes tratan. Qué herramientas usan y cuáles son sus principales valores.
  • Sus  puntos fuertes. Que los diferencía de la competencia.
  • Adjunten muestras de su actual imagen: Tarjetas, folletos, papelerí­a, comunicación, presentaciones.
  • Cuál es la razón de buscar cambiar de imagen. ¿Buscan modernizarse?, ¿Desean una percepción de marca de sus clientes? ¿Su actual logotipo no los identifica? Además ¿Qué valores buscan que refleje la imagen? Realize una lista de adjetivos que debe reflejar el logotipo.
  • Indíquenos quiénes son sus competidores. Empresas del ramo que considere tienen más éxito.

Con esta infomación podemos ir estructurando, definiendo valores, leguajes cognitivos, sintetizar la imagen; para generar una solución visual.

-De nuestra parte habrá una investigación visual. Concretamente ver las marcas líderes que nos proporcionó el cliente en el sentido estricto de analizar su imagen (uso de tipografias, gamas cromáticas, tendencias del ramo etc).
-Investigar la jerga o slangs visuales o de simbologías establecidas y posicionadas  al campo y giro de la empresa.
-Sintetizar y materializar visualmente los valores que se pretenden reflejar con la nueva imágen. Aquí aplicaremos todo lo aprendido: (así de simple) Tropos visuales, tipografía, conotaciones, denotaciónes, gama cromática etc, etc, etc.

EUREKA! Hemos llegado a concretar una propuesta; a veces de forma implícita se ofrecen 3 o más propuestas, ésto a consideracion del diseñador. Yo he tenido buenas y malas experiencias al presentar una, tres o más propuestas, a veces te exigen alternativas (pese a la defensa de tu trabajo inicial) y en otras te podrías arrepentir de presentar una serie de alternativas para que el cliente juegue al “collage” con ellas (pon la tipografia del 2do, con el color del 5to, el símbolo del 1ero pero que se vea tan bién como el 6to). A veces va más allá de la defensa del trabajo final convencer al cliente. Intentemos ser detallistas y justificar (con conocimientos de causa y de sobra) el porqué de esta propuesta.

Respuesta del cliente.

Sr. Cliente le pedimos que considere al ver la propuesta de su logotipo lo siguiente:

Defina claramente QUIÉN decidirá y analizará las propuestas. Parece democrático buscar que la secretaria, el mensajero y el contador den su opinión. Pero ¿Creé Ud. adecuado que ellos definan la imagen de su empresa?  Valoraciones personales desvirtualizarán el por qué ha contratado a un profesional para crear la imagen de su empresa.
No haga valoraciones personales. Si a Ud le encanta el amarillo y el logotipo es morado DEBE pensar que los clientes pueden ver lo contrario. Preguntese:

¿LA IMAGEN ES PARA CONVENCERME A MI? ó ¿TENER RESULTADOS CON ELLA? A veces no suelen tener el equilibrio hipotético.  Esa tipografía, ese color en específico tiene una explicación y es el más apropiado para su logotipo. Para llegar a las 2 o 3 opciones que tiene frente a usted, el diseñador ha hecho una docena de pruebas que han sido descartadas. No pida cambios “para ver como quedaría”, justifíquelos.

EL VALOR/COSTO
Llegamos a la parte más áspera. No hay tarifarios absolutos,  pero piense en que sí busca un diseño y sólo quiere invertir $100 pesos, recibirá un trabajo de $100 de calidad.
Recuerde siempre sus propias reglas como empresa (universales diría yo) “LO BARATO SALE CARO”.
La identidad corporativa de su empresa, su logotipo, van a identificarle en el mercado, van a transmitir información sobre quién es, lo hará trascender y debe perdurar un tiempo razonable, 5, 10, 20 años(?). ¿Cuánto tiempo creé que deba emplear el diseñador para lograr esto?

Generemos una saludable mecánica de trabajo juntos.
Al fin ambos buscamos resultados exitosos.








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