Identificar (y saber lidiar) diferentes tipos de clientes

20 10 2009

“Percibir y comprender en un instante el espíritu del oponente”

” La forma de lograr la victoria  no se repite, siempre tendrá variaciones”

“Conoce la situación de tu oponente”

Sun Tzu.  El arte de la guerra

En los negocios se dice que la gente que sabe leer e interpretar rápidamente con quién se intenta hacer un trato consigue el éxito, esta es una habilidad inestimable. Esto se centra en el  encuentro con un cliente y la oportunidad de saber manejarlo. Esto es uno de los componentes básicos de una relación profesional.

En el mundo del Freelancing nos toparemos con una amplia gama de tipos de clientes. La capacidad de identificar con el cual se está tratando permitirá desarrollar la estrategia correcta para  maximizar las interacciones con ellos, y esto podría ahorrarnos corajes, tiempos y sobretodo malos resultados.

He aquí una lista de los tipos de personalidad más comunes y los signos reveladores de las clases de clientes.

PASIVO-AGRESIVO

Este cliente es muy pasivo al primer contacto, pero cuando se espera la aprobación final, agresivamente  te atacarán, exigiendo muchos cambios detallados, algunos que cambiaran lo fundamental ya hecho como muchos irrelevantes. Ellos tenían una idea original que no trasmitieron inicialmente,  pero se lo aguardaron para el final. Incluso aunque ellos mostraran la apreciación de ciertas ideas y elementos en todas partes del proceso de desarrollo o pareciera que van de la mano y aprovando a cada paso el mismo, no esperes que el cliente pasivo-agresivo acepte  al final  lo que estas proponiendo, batallaras con sus múltiples revisiones y será largo el camino para la aprobación.

Como identificarlos:

La comunicación es  unilateral e inútil (y poco servicial) durante el desarrollo de proyecto.
Hace declaraciones como:

  • ” no estoy realmente seguro lo que buscamos. ” / ” Debes aceptar los cambios, son para mejorar, eso es lo que queríamos inicialmente pro tu no lo entendias ” / ” Tu propuesta no es lo que nosotros inicialmente pensábamos. “

Como Lidiar con ellos:

La paciencia, es la clave (para quienes la tengan). Esperar a presentar a última hora las revisiones que Él solicitó, podría ablandar de golpe el comportamiento agresivo del cliente. Guarda tu original del diseño nunca hay que abandonar la idea que nuestro original tiene más razones justificadas de ser.  Buscar que la enorme mayoría de las supuestas correcciones, carecen de justificación, son simples caprichos y ellos se reflejaran negativamente en el tiempo perdido y económicamente. También, asegúrate que el contrato especifique un número limitado de revisiones, así como penalizaciones económicas o de tiempos de entrega en cuanto al limite de cambios.

AMIGO O FAMILIAR

Esto ee un cliente que ya conocías ya sea  personal o la interacción de familia, y esta conexión le busca en el trabajo. Esta relación usualmente busca ser manipulada para hablandar, estorcionar y buscar algo mas allá que un trato preferencial y un costo bajo. Usualmente una pesadilla que casi siempre termina en desastre (de ambas relaciones). Este amigo o familiar cree que él merece un acceso “especial” de precios y desenfrenado (abuso) a su trabajo. A veces sin ser consciente despreciarán su trabajo o no lo  tomará en serio debido a su conexión personal.

Como identificarlos:

Estos clientes son fáciles de identificarse porque … ya los conoces!
Buscarán ll chantaje personal cada vez que se vean amenazados con el trato profesional y en particular cuando se hable de costos.

Hace  declaraciones como:

  • “podemos hacer algo juntos… trabajo colaborativo, yo te apoyo y tu me apoyas”/ ” no quiero que pienses que solo te busco por la cercanía, también valoro tu trabajo, !que mejor trabajar con alguien que conoces!”/ “No debes cobrarme caro, no soy un desconocido para ti, es mas considera cuanto te valoro para que pensara en ti para trabajar en esto “

Como Lidiar con ellos:

El modo de tratar con este cliente depende prácticamente de ti , los conoces y debes valorar tu relación con ellos. Pero recuerda que alguien que aprovecharía tal relación no es realmente un amigo. Un acercamiento honesto podría terminar por salvar la relación. Pero comienza desde la plataforma profesional, no el personal, Dejar las cosas claras, directas y francas desde el inicio será la delgada linea que separa el fracaso/éxito profesional de un abuso de confianza. Desde luego, si  realmente se valora la relación, optaras por hacer a un lado el proyecto y salvar la relación personal. o Imponerte como profesional dejando a un lado las sutilezas sociales.

EL ABARATADOR/MEGALOMANIACO

Como el amigo o familiar descrito antes, este cliente devaluará tus dotes creativas. Pero hay una diferencia: En realidad no se conoce a esta persona. No hay ninguna  razón para su comportamiento. Ellos sienten que  deberían conseguir el precio de tu trabajo a “precio amigo” no porque ellos quieren ser amigos,  si no porque ellos no valoran tu trabajo, piensan que tu trabajo no vale mas de “x” cantidad e incluso ellos mismos podían hacerlo. Creen tener un gramage cultural/social/creativo/mediático tan falsamente amplio que se creen Todologos. Piensan que ellos son capaces de hacer todo (y mejor) Solo no tienen el tiempo para hacerlo todo. Así que siempre buscarán precios bajos, rebajas y se entrometerán pues no le dan valor profesional a ninguno de sus colaboradores.

Este cliente también buscará desesperadamente manejar directamente  cada pequeño detalle del proyecto, no importa sus calificaciones. Ninguna decisión puede ser hecha sin su explícita aprobación. Esto le dará el dontodopoderoso del  capricho. Los conceptos de métodos y procesos de trabajo estrictos son fácilmente perdidos con el Abaratador/megalomaniaco, que constantemente interrumpe el flujo. También pueden hacerte creer que la dedicación o carencia de tu parte es algo que ellos dominan mas que tu.

Como identificarlos:

Nunca responde a preguntas de manera oportuna ni rápida.

Usualmente sus opiniones y criticas carecen de sustento, solo buscan imponerse y verse dominantes

Hace declaraciones como:

  • ” Esto no debe ser difícil  verdad hasta yo podría hacerlo” / “Acaso no te gustaría hacer esto para mi, es un halago contribuir, eres parte del equipo por principio” / ” Esto no debe ser ningún esfuerzo…. ¿Cuanto podría costar?  Es cualquier cosa”

Como Lidiar con ellos:

La confianza es clave aquí. Conoces tu profesión y tus capacidades. El abaratador/Megalomano reconocerá esta confianza. Cederá en algún momento en cuanto sea improductivo su juego psicológico por imponerse y tratar de dominar. No te retractes ni cedas. Mantente firme, esto establecerá el tono profesional y respetuoso que mereces. Si el cliente no se pone a la altura, rechaza el proyecto.

EL CRITICÓN/INSEGURO

Este cliente nunca  está satisfecho totalmente por el trabajo que  haces y constantemente se meterá con detalles menores aquí y allá. No será sorprendente le piden cambiar estos mismos detalles una y otra vez hasta la saciedad. Esto no es un signo de falta de respeto (como está con otros clientes), simplemente denotan la inseguridad  de la persona. Cargan en sus espaldas y en todo lo relacionado con ellos incluido lo laboral un ardor, inseguridad y esto lo intenta fugarlo (desquitarse) contra el mundo.

Como identificarlos:

Criticará cosas sin importancia, y hará relaciones incoherentes para justificar sus criticas.

La perspectiva personal parece ser su único sustento.

Se contradice constantemente y justificara  su nuevas ocurrencias con falsos sustentos de versatilidad y mejora.

Hace  declaraciones como:

  • ” El cambio constante es para mejorar, todos los días es valido cambiar de opinión ” / ” no estoy realmente seguro sobre este elemento aquí. podemos volver a cambiarlo? o será solo que cambies el color, o que vuelvas a el boceto original y mezclarlo con este pero cambiando la tipografía tal “/ ” creo que no me has entendido aún” “ya se que lo había aprobado pero ahora que ya lo vi aplicado prefiero cambiar tal y tal cosa.”

Como Lidiar con ellos:

Otra vez, la paciencia es importante (sobre todo si usted tiene alguna razón sádica de tomar a clientes quisquillosos). Intenta  huir del proyecto lo antes posible, de modo que el criticón/inseguro no te afecte personalmente (especialmente a tu salud). Es fácil sentirse malherido o saltar a la defensiva cuando tu trabajo es cuestionado constantemente, y hasta puedes empezar a dudar de ti. Pero entiende que esto no es sobre ti o tu talento; esto es simplemente un rasgo de personalidad de la persona con la que  tratas. Y otra vez, protéjete en el contrato. Este tipo de clientes parece alejar todo en su vida pues además recaen en papel de eternas víctimas incomprendidas y de genios malditos.

EL TACAÑO/ABUSIVO

Este cliente tiene semejanzas al criticón/inseguro  y  al abaratador/megalomaniaco, pero en realidad es fácilmente impresionable y se le puede ganar por  el juego de habilidad. El buscara siempre criticar para conseguir un precio mas bajo al conseguir crear la ilusión que tu trabajo es inferior o mínimo y no merece un costo equilibrado. A diferencia de algunos otros tipos de cliente, el tacaño entiende a la gente creativa y sus procesos. Pero ellos son baratos y manipuladores, y su esquema puede ser el haber trabajado anteriormente con ellos en el pasado. Ellos siguen sutilmente abusando de la gente que ellos alquilan con la esperanza de ahorrar cada último centavo.

Como identificarlos:

Te halagan y adulan, trataran que en base a ellos cedas y aceptes menos paga.
Requiere tiempo para responder a tus preguntas, a veces haciéndote más preguntas como respuesta (evasión).
Hace tales como:

  • ” me encanta como trabajas, pero en este proyecto hay inseguridad económica, es una inversión pero a futuro ambos ganaremos mucho más al generar meas trabajo juntos, mientras respaldemonos “/ ” Ya sabes que estamos en confianza no puedo pagarte mas de momento pero ya me conoces siempre te llamará a ti aun que sea poco el dinero “

Como Lidiar con ellos:

Otra vez, todo gira en la confianza. El conoce perfectamente tus capacidades, por ello tratara de explotar esta confianza para ahorrase lo mas posible, cuidado de las manipulaciones y chantajes, como siempre si hay un riesgo o ya es un abuso los bajos costos que considera para ti es mejor abandonar el proyecto, siempre habrá mas clientes.

EL IDÍLICO

Parece que aquí recurro a la mitología, pero realmente de hecho existe (es un aguja en un pajar) y entiende y valora tu trabajo. Ellos valoran tu papel y contribuciones creativas y te quieren en el asiento del conductor en cuanto el proyecto se pone en camino. Ellos son oportunos con respuestas y pagos … pagos!!!!!! si ellos SI PAGAN Y LO JUSTO Y A TIEMPO!  ellos no “negociaron” ni “regatearon”. Ellos reflexionan sobre sus sugerencias y tienen la confianza en sus capacidades.

Como identificarlos:

Es entusiásta sobre el proyecto y su participación en ello. Tiene un papel plenamente definido de tu trabajo y su participación
La comunicación muestra la conciencia de y el respeto para su papel.
Hace declaraciones como:

  • ” Aquí esta el Brief que preparamos. El resto es cuestión tuya ” / ” nos gusta lo que hemos visto y la confianza contigo hará  grandes cosas por todos. ” / “se el valor de tu trabajo, dime cuáles son tus formas de pago”

Como Lidiar con ellos:

Aquí el problema  es encontrarlos!!!!!!!!!!

Texto original dónde retome/ tergiversé / adapte el artículo en inglés: Via Smashing Magazine

How To Identify and Deal With Different Types Of Clients





Qué es la identidad corporativa y sus elementos

19 10 2009

Imagen corporativa:
La identidad corporativa es la identidad visual y física (concreta) con la que identificarás, posicionarás e identificaras  tu marca/empresa/compañía, es la imagen que dará el aspecto mediático de tu organización, y es el impacto directo y portavoz que le darás a tus clientes, mercado y competencia.

Es lo que (inicialmente) conocemos como logotipo, logo, isotipo, etc. Éste es solamente una parte de los componentes de la identidad de tu empresa,  juega el papel de impacto visual primario, pero los factores  que lo envuelven y aplicaciones del mismo son tan importantes como el logotipo mismo.

Las partes y complementos para lograr esta UNIFICACIÓN VISUAL,  tienen como finalidad concreta la identificación y posicionamiento.

Los componentes de la identidad corporativa:
1. La tipografía
2. El color o colores
3. Imagen o símbolo
4. Slogan (Elemento agregado)

Soportes o Aplicaciones: Son todos aquellos  soportes y elementos, físicos y digitales, en los cuales se plasmará la imagen corporativa.
Estos soportes de la identidad corporativa son, básicamente toda la papelería que incluyas para manejo de tu oficina ( interna y externa),  publicidad y mercadotecnia donde se exponga, tanto en medios impresos como digitales.

Es correcto ADECUAR estos elemento dependiendo del medio al cual se apliquen, pero de ninguna manera puede haber variantes en los mismo, deben homolgarse y seguir rigurosamente las reglas a seguir con ello, un logotipo, la gama cromática NO DEBEN cambiarse, solo adecuarse al soporte, es inaceptable cambiar el color, el uso de la tipografías, ubicaciones, dimensiones orden, jerarquía etc,  es necesario seguir al pie de la letra el MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA (en futuros Posts hablaremos en concreto de su elaboración y contenido). Cualquier cambio sin justificación, sustitución o falta a estas reglas creará una sensación de inestabilidad y desbalance en la marca lo cuál siempre sera un aspecto negativo que nadie desea, y además estéticamente haremos un desastre de algo que tiene como uno de sus principales finalidades  el orden, integración  e unificación.

La Identidad Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente. Esta identidad se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la empresa.

Por eso tener una estrategia definida, permite aumentar las garantías de que la identidad de la organización sea percibida de forma más precisa, en menos tiempo y con menor inversión económica.
Las metas antedichas pueden ser alcanzadas solamente si la identidad corporativa se convierte en el principio de guía para todas las actividades de la empresa. Considerado de este ángulo, la identidad se refiere no solamente a una carpeta o a los folletos, si no que implica una relación armoniosa entre todas las actividades comunicacionales. Todo lo que la empresa hace, dice y comunica amplía su identidad, consolidándola o debilitándola.

La Identidad Visual es un componente de la Identidad Corporativa, pero no el único: la identidad de una empresa abarca más que su dimensión visual.La Identidadd Corporativa se compone de gran cantidad de características que necesitan ser clarificadas y estructuradas, incluyendo la orientación, la filosofía y la comunicación.

Solo un análisis estructurado, y bien definido puede conducir a una clarificación de la personalidad corporativa y a la diferenciación clara de la competencia. Un programa de identidad corporativa es sobre todo una herramienta de gerencia, que puede ayudar a identificar y a manejar sistemáticamente las estructuras, los temas y la personalidad de una empresa.

Por esta razón todas las divisiones de una empresa deben reflejar valores y objetivos comunes. Esto se aplica especialmente a la calidad y al diseño de productos y servicios, la arquitectura de los edificios de compañía, del contenido y del diseño formal de los medios de comunicación, así como las acciones internas y externas de la empresa. Cada departamento o división es parte de un conjunto y afecta las otras piezas, puesto que la empresa se comunica a través de todo que lo hace o no hace, las veinticuatro horas del día  buscado que esta imagen sea perenne.





¿Qué es un freelance?

25 09 2009

Freelance denominación que muchos usamos para describir que trabajamos profesionalmente de manera independiente o bajo proyectos, pero… ¿Que es lo que realmenete significa?

Esta palabra inglesa se compone de free y lance, que traducidas significan libre y lanza, respectivamente. Por lo tanto, suena a que hay una explicación histórica detrás del término. E investigando un poco he llegado a la solución.

Actualmente se usa este término para hablar de personas que trabajan por su cuenta, ofreciendo sus servicios en una relación laboral más o menos corta en el tiempo. Es una forma de trabajar muy común en el periodismo, en el diseño gráfico o en el mundo de la programación de aplicaciones informáticas, por citar algunas áreas. Pero, como decía, esto es actualmente.

Sir Walter Scott

Sir Walter Scott

Sir Walter Scott, el creador de Ivanhoe (1819), habla en esta obra de guerreros mercenarios conocidos como freelancers. Por lo tanto, de este tipo de guerreros medievales, mercenarios al fin y al cabo, proviene la palabra. Que por otra parte, es completamente lógico si dividimos la palabra y tenemos la “lanza libre”. Eran soldados que ponían su lanza al servicio de aquel que pagara, y por lo tanto eran libres para elegir el bando de lucha o a quién prestaban servicios. Y como los freelance actuales, una vez finalizado el servicio, a otra cosa. Supongo que en algunos casos incluso se enfrentarían a señores para los que habían luchado anteriormente.

Típico dato de ¿SABIA USTED? no?

Entonces mis colegas “soldados medievales” no se confundan con la síntesis que da Bart Simpson al decir que “Ivanhoe es la historia de un granjero y su herramienta”.

Y por cuestión gramatical/sintáxica tenemos todo el derecho a clavar con una lanza a todos aquellos clientes morosos y detestables.





Consejos Vitales para el diseño de un Logotipo efectivo

27 08 2009

Por la web de SMASHING MAGAZIN aprece el siguiente artículo, que aborda de manera concreta y bastante fácil de comprender los puntos a considerar y pautar para la creación de un logo, que arranca desde ¿QUÉ ES UN LOGOTIPO? ¿QUÉ HACE A UN LOGOTIPO BUENO? PROCESO DEL DISEÑO DE UN LOGOTIPO y LOS 5 PRINCIPIOS DE UN LOGO EFECTIVO

Anteriormente en este blog publique  “Proceso saludable de la creación un logotipo. Y no morir en el intento…”

Con este artículo se acompleta y aclara los aspectos generales para este proceso que aquí en parte traduzco y publico:

Vital Tips For Effective Logo Desing.

por Jacob Cass

¿Qué Es un Logo?
Para entender qué es un logo es, primero debemos entender cual el objetivo principal del logos. El proceso de diseño debe apuntar para hacer el logo inmediatamente reconocible, inspiradorar la admiración, confianza, la lealtad y una superioridad implícita. El logo es un aspecto de la marca comercial de una empresa o la entidad económica, y sus formas, colores, fuentes, y las imágenes por lo general son sorprendentemente diferentes de otro logo en el mismo nicho del mercado. Los logos son usados para identificarse.

¿Qué Hace un Logo Bueno?
Un logo bueno es distintivo, apropiado, práctico, gráfico y simple en la forma, y esto transporta el mensaje intencionado del propietario. Un concepto “o el significado” es que usualmente respalda un logo eficaz, y esto comunica el mensaje intencionado. Un logo debería ser capaz de ser imprimido en cualquier tamaño y, en la mayoría de los casos, ser eficaz sin el color. Un gran logo esencialmente se reduce a dos cosas: gran concepto y gran ejecución.

What Makes a Good Logo?

What Makes a Good Logo?

Proceso de diseño de un logotipo

Brief de diseño.
Realize un cuestionario o la entrevista con el cliente para conseguir el informe de diseño.
Investigación.
Investigación de conducta sobre la industria misma, su historia y competidores. Solucione problema primero, diseñe más tarde.
Referencia.
La investigación de conducta sobre los diseños de logo que han sido acertados y sobre estilos corrientes y tendencias que pueden relacionarse con el informe de diseño. Siga tendencias no para su propio bien, pero más bien ser consciente de ellos: la longevidad en el diseño de logo es clave.
Bocetar y conceptualizar.
Desarrolle el concepto de diseño de logo basado en el informe y su investigación. Esto es la parte sola más importante del proceso de diseño. Hágase creativo e inspirado.Reflexión.
Tome pausas durante todo el proceso de diseño. Esto ayuda a que sus ideas maduren, renueva su entusiasmo y le permite tener retroalimentación. Esto también le da una perspectiva fresca sobre su trabajo.
Revisiones y colocación.
Si usted se coloca como un contratista (p. ej. la adquisición de instrucciones del cliente) o construye una relación duradera (p. ej. Direccionar al cliente a la mejor solución), revisa y mejora el logo como se ha requerido.
Presentación.
Presente sólo el mejor logotipo diseñado a su cliente. PDF es el formato que generalmente funciona mejor. Usted también puede desear mostrar el logo en el contexto, que ayudará al cliente más claramente a visualizar la identidad de marca. La preparación de una presentación de alta calidad es el modo más eficaz de conseguir a sus clientes para aprobar sus diseños.

The Logo Process

The Logo Process

5 Principios de un logo efectivo:

Simple:

La simplicidad hace un diseño de un logo fácilmente reconocible, versátil y memorable. Logos buenos destacan algo inesperado o único, sin ser “sobregirado”.

Memorable:

Siguiendo estrictamente el principio de simplicidad  las de cosas memorables. Un diseño de logo eficaz debería ser memorable, que es alcanzado por mantenerse simplemente apropiado.

Eterno.

Un logo eficaz debería ser eterno. ¿Va al suyo persistir el paso del tiempo? ¿Todavía será eficaz en 10, 20 o 50 años?.

Versatil:

Un logo eficaz trabaja a través de una variedad de medios de comunicación y usos. Por esta razón, los logos deberían ser diseñados en el formato de vectorial, asegurar que se puedan escalan a cualquier tamaño.

Apropiado:

Ud. debe “posicionar” el logo de manera apropiada para su audiencia.

5 Principles Of Effective Logo Design

5 Principles Of Effective Logo Design

Espero les sean de utilidad y no olviden visitar la fuente original.

Via: Smash Magazine





20 hábitos de tus clientes que debes afrontar

25 08 2009

Navegando en Vecindad Gráfica me encontre el interesante (y frustrante por ser tan realista y cotidiano) artículo siguiente que que reproduzco aqui:

20 hábitos de tus clientes que debes afrontar

Diseñador y el Cliente

Diseñador y el Cliente

1) Quieren grandes diseños a un precio mínimo.
Casi todo mundo tiene Photoshop, así que los clientes piensan que es muy fácil tomar cualquier imagen y convertirla en un buen diseño. Otro síntoma de que les parece fácil, es cuando te dicen: “tan caro me cobras, pero si mi sobrino me dijo que él me lo hace casi gratis, con programas que ha bajado de Internet”.

2) Te piden que les mandes “propuestas”.
Es muy común recibir correos o en foros de ayuda, pidiéndote que mandes algunas propuestas para que “compitas” con otros diseñadores y que el mejor se gane el trabajo. {}~Cuidado, porque algunas veces son otros diseñadores tratando de robarte las ideas e implementarlas a un proyecto.

3) Te pagan a plazos o de plano ya no te pagan.
Cada vez que te contraten pide el 50% de anticipo y el resto al entregar el trabajo. Muchos clientes se esperan a que su campaña funcione para pagarte.

4) Te piden trabajos para ayer.

Infinidad de clientes te pedirán un diseño que debería estar listo hace semanas. Por lo tanto existirá una falta de planeación en cuanto al mensaje y una pobre comunicación hacia el usuario final.
Lo peor viene cuando existen errores costosos por la falta de revisión en el contenido.

5) Nunca te entregan a tiempo las imágenes y texto.
Jamás esperes que te manden todo el contenido del diseño, tendrás que trabajar con texto simulado e imágenes diferentes a las originales.

Esto puede terminar con que te digan: “baja imágenes de Internet para el catálogo”.
{}~Claro que eso derivará en problemas con el derecho de autor, imágenes de pobre resolución y en el caso del texto final, por supuesto que tendrá errores.

6) No te mandarán imágenes de alta resolución para trabajos de impresos.
Existen clientes que por ahorrarse el contratar un estudio fotográfico, toman ellos mismos las fotografías y te las mandan. Sin saber que las tomaron con una cámara de menos de 4 megapixeles, a un tamaño pequeño, a 72 dpi y además todas requieren una “arreglada” en Photoshop.

7) Te forzan a utilizar su imagen corporativa, aún si está mal hecha.
¿Cuántas veces hemos recibido tan solo un impreso en periódico para que digitalicemos el logo de una compañía? y que de ahí saquemos todos los impresos, separación de color para serigrafía, un sitio en Internet, una animación en Flash, etc.

8 ) ¿Puedes hacer la tipografía más grande? ¿le podías cambiar de color a un violado azulado?
Existen clientes que desean estar contigo al diseñar, no pueden evitar el pedir “pequeños” cambios. -Al fin y al cabo te están pagando ¿o no?

Lo peor es cuando les presentas una propuesta a una “junta de decisión”, con 8 personas o más tratando de justificar su presencia: ¿cómo se vería con fondo rojo? ¿como que la imagen no me dice nada? -ummm, no se, pero como que no me convence, no se qué le falta, pero le falta algo- ¡Oigan tengo una idea! mejor que nos entregue las diferentes propuestas que pensemos en esta junta…

9) Te piden interminables cambios y juntas de revisión del proyecto.
Existen clientes que desean verte a diario para “pequeños” cambios, antes de darte el OK.
{}~Lo mejor es crear un calendario de revisiones, totalmente controlado por ti.

10) Siempre te piden más trabajo del acordado en el contrato.
Puede ser buenos si te pagan por ello, pero si te piden algunos extras sin pagarte, entonces existe algo malo en tu forma de arreglar convenios.

11) Jamás recibes las respuestas correctas
Cada vez que deseas contactar al responsable del proyecto, no está disponible o te manda intermediarios, terminando así con el mensaje erróneo en el diseño.
{}~Siempre trata de hablar con la persona líder en el proyecto.

12) Te culparán con problemas de trabajos impresos.
Se puede ganar un dinero extra tomando la responsabilidad de la impresión, se contrata a un impresor y se trabajaba con él en todo el proceso.
{}~PERO… NO se recomienda, porque si existe un problema de impresión, el primero que pagará por ello eres tu…
Lo mejor es recomendar un impresor al cliente, claro que uno debe estar pendiente de la preprensa, pruebas de color, etc. Pero la forma de pago, calidad y tiempo de entrega de los impresos estará a cargo del cliente y el impresor.

13) No te querrá pagar si existe algún gasto extra.
Al hacer el contrato debes advertirle que si existen gastos extras como comprar fotografías de “stock”, ilustraciones de último minuto, animaciones adicionales, pago por algún script de Internet, etc. el cliente debe estar consiente y al hacérselo saber estará de acuerdo con el costo.

14) Te cancelarán un proyecto sin recibir paga alguna.
Algunos clientes acostumbran trabajar con el diseñador al mismo tiempo que se “arriesgan” con un nuevo negocio, si por alguna razón ya no puede continuar te cancelan todo.
{}~Por eso es importante el pago de un anticipo, de otra forma te quedarás sin nada de nada.

15) Te pedirán el nombre de usuario y contraseña para algún sitio que diseñaste y les entregaste todo para que ellos cambien contenidos.
{}~Así que debes mantener toda la información de acceso a servidores en algún sitio para los sitios que diseñes o que entregues a clientes.

16) Te piden por algún diseño que ya perdieron.
Espera a que tus clientes te pidan un diseño que hiciste hace tres años.
{}~Por este motivo guarda respaldos de todo lo que haces en por lo menos dos locaciones, para que cuando alguien te pida algo del pasado, lo tengas archivado.

17) Existirá alguna disputa legal con algún cliente.
{}~Debes estar preparado por si un cliente te acusa de algún problema con sus diseños. Lo mejor es guardar los correos electrónicos para cada cliente. Por si se tiene que recurrir a ellos en algún problema legal.

18) Te quieren controlar par cada paso en el Diseño.
Existen clientes que desean controlar todos los aspectos del diseño, dejándote muy poca acción en cuanto a creatividad en el proceso.
{}~Es importante que hagas valer tu conocimiento y creatividad (en una forma amigable), para que la persona confié en tu juicio visual. De otra forma solo serás un “operador de la computadora con conocimientos en diferentes programas de Diseño”.

19) Falta de planeación e investigación por parte del cliente.
Si trabajas con un cliente que no ha investigado o planeado nada con respecto a lo que desea, será muy difícil saber cuales son sus verdaderas expectativas.
Cuantas veces nos han dicho: “No se… quiero un sitio muy simple, algo que me cueste muy poco, pero la verdad no me he puesto a ver otros sitios, pero tu eres el diseñador y debes saber qué me conviene”.

20) Un cliente que se la sabe de todas todas.
Allá afuera existen infinidad de clientes que piensan que saben todo acerca de tu trabajo.
{}~Lo mejor es saber tratar con esas personas, respetar lo que te digan, pero utilizar tu juicio de Diseñador. No hay por qué pelearse con él. Si así lo haces tendrás una terrible experiencia de trabajo.
Él tratará de justificar su punto de vista y tu la de contrarrestarlo. Es un círculo vicioso que nunca termina.

Fuente: Vecindad Gráfica

Imagen: Probeta Gráfica

Fuente original en inglés: 20 Horrible Habits of Clients








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